日本で生活する外国人のための医療保険・生命保険
電話で相談する 
平日 9:00 AM ~ 6:00PM 土・日・祝日除く
jp-billboard960

お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針について

当社は、LCI(Low Cost Insurance)を基本ポリシーとして、「お客様にとって本当に必
要な保険を」提供させていただくことを経営理念としております。
また、社会環境が激変し生活上のリスクも多様化する中で、お客様の安心や安全にお役立ち
できるよう「お客様のご満足いただける商品・サービスをお届けする」ことを目指し、日々
精進に努めております。
今般当社におきましては、「お客様本位の業務運営方針」を策定するとともに、社内・代理
店に周知徹底し、お客様の信頼を得られるよう取組みを推進してまいります。

1、お客様本位主義の徹底

・当社はお客様に対して、公正かつ誠実であることを基本姿勢に業務を行います。
・当社は、お客様の経済的負担を軽減するためにLCI(Low Cost Insurance)を追及すると
 ともに、お客様のニーズにあう最適で最良の商品をご提供し、お客様に心から喜んでいた
 だけるサービスを心掛けてまいります。
・当社は、お客様の声を真摯に受け止め、適切かつ迅速にご対応させていただくとともに、
 当社にとって最も有益な経営情報として、新たな商品開発や業務運営およびサービス等
 の改善に生かさせていただきます。
・当社は、お客様にとって不利益となる情報を丁寧にご説明してまいります。また、お客様
 の苦情につきましては、その内容を社内で共有するとともに、経営レベルでの再発防止策
 の策定およびその遂行状況の検証を実施いたします。
・当社は、お客様からの保険金請求に係る査定ならびに支払体制を整備し、お客様への経済
 的保障責任を誠実かつ迅速に果たすよう尽力いたします。

2、保険募集にあたっての取組み

・当社は、お客様に商品をお選びいただく際、重要な情報をわかりやすくご提供することを
 心掛けてまいります。
・当社は、お客様のご意向に沿った保険商品をお選びいただけるよう、パンフレット等各種
 帳票やホームページを、お客様が理解しやすいように平易かつ明朗な表記にするよう努め
 ます。
・保険契約の満期日の管理は、お客様が行っていただくこととなります。一方、お客様が保
 険契約の更新手続きを失念し無保険になってしまうトラブルの発生を未然に防止するため、
 お客様ごとに満期日管理を行い、保険契約の満期日以前に時間的余裕をもってお客様にご
 連絡し、確実に保険契約を更新していただけるようにしております。

3、運営方針の浸透に向けた取組み

・当社は、「お客様本位の業務運営方針」を推進していくために、継続的な社内研修等を通
 じて、お客様本位理念の周知および浸透のための自己改革を促進し、全役職員の資質向上に
 努めてまいります。
・保険募集にあたり、法令で定められた財務局への代理店登録、募集人届出が正しい内容で
 行われ、代理店登録や募集人届出された者のみが保険募集を行うようにしております。また、
 募集人が保険の募集を行うために必要な資格の取得状況や受講状況を管理しております。

4、利益相反等の適切な管理

・当社は、お客様の利益を害する恐れがある取引を適切に把握し、利益相反の可能性がある
 場合には、それらを適切に管理するように努めます。

日本で生活する外国人のための医療保険・生命保険
本 社: 神奈川県大和市上草柳482-2-201 TEL: (046)265-6685
©2011 VIVA VIDA MEDICAL LIFE CO.,LTD. All rights reserved.