お客様本位の業務運営方針

お客様本位の業務運営方針について

当社は、LCI（Low　Cost　Insurance）を基本ポリシーとして、「お客様にとって本当に必要な保険を」提供させていただくことを経営理念としております。また、社会環境が激変し生活上のリスクも多様化する中で、お客様の安心や安全にお役立ちできるよう「お客様のご満足いただける商品・サービスをお届けする」ことを目指し、日々精進に努めております。

今般当社におきましては、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」に則り、「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定するとともに、社内・代理店に周知徹底し、お客様の信頼を得られるよう取組みを推進してまいります。なお、金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」につきましては、金融庁ホームページにてご確認ください。

方針１、お客様本位主義を徹底し、お客様に安心を提供します。

・当社はお客様第一を徹底し、全てのお客様に対して公正かつ誠実であることを基本姿勢に業務を行い、お客様に安心を提供します。

方針２、お客様のニーズに応える商品・サービス・情報を提供します。（原則６）

・当社は、お客様の経済的負担を軽減するためにLCI（Low Cost Insurance）を追及するとともに、お客様のニーズにあう最適で最良の商品をご提供し、お客様に心から喜んでいただけるサービスを心掛けてまいります。

方針３、お客様の声に対し真摯に耳をかたむけます（原則２）

・当社は、お客様の声を真摯に受け止め、適切かつ迅速にご対応させていただくとともに、当社にとって最も有益な経営情報として、新たな商品開発や業務運営およびサービス等の改善に活かさせていただきます。

方針４、お客様に寄り添った事故対応に努めます（原則５）

・当社は、お客様からの保険金請求に係る査定ならびに支払体制を整備し、お客様への経済的保障責任を誠実かつ迅速に果たすよう尽力いたします。

方針５、お客様第一の業務運営に取り組みます（原則７）

・当社は、「お客様本位の業務運営方針」を推進していくために、継続的な社内研修等を通じて、お客様本位理念の周知および浸透のための自己改革を促進し、全役職員および保険代理店・保険募集人の資質向上に努めてまいります。

方針６、お客様からお預かりした保険料を適正に管理します。（原則２）

・お客様への保険金支払を確実に実施するべく、財務健全性の管理および適切な経営に努めます。

方針７、お客様の利益を不当に害することのない適切な業務運営に努めます。（原則３）

・当社は、お客様にとって不利益となる情報を丁寧にご説明してまいります。また、お客様の苦情につきましては、その内容を社内で共有するとともに、経営レベルでの再発防止策の策定およびその遂行状況の検証を実施いたします。
・当社は、お客様の利益を害する恐れがある取引を適切に把握し、利益相反の可能性がある場合には、それらを適切に管理するように努めます。

方針８、お客様のご理解とご納得が得られるような案内に努めます。（原則５）

・当社は、お客様に商品をお選びいただく際、契約の締結や加入の適否を判断するための重要な情報をわかりやすくご提供することを心掛けてまいります。
・当社は、お客様のご意向に沿った保険商品をお選びいただけるよう、パンフレット等各種帳票やホームページを、お客様が理解しやすいように平易かつ明朗な表記にするよう努めます。
・保険募集にあたり、法令で定められた財務局への代理店登録、募集人届出が正しい内容で行われ、代理店登録や募集人届出された者のみが保険募集を行うようにしております。また、募集人が保険の募集を行うために必要な資格の取得状況やe-ラーニングシステムの受講状況を管理しております。
・保険契約の満期日の管理は、お客様が行っていただくこととなります。一方、お客様が保険契約の更新手続きを失念し無保険になってしまうトラブルの発生を未然に防止するため、お客様ごとに満期日管理を行い、短期間の契約を除く保険契約の満期日以前に時間的余裕をもってお客様にご連絡し、確実に保険契約を更新していただけるようにしております。

※原則４、原則５（注２）（注４）および原則６（注１～４）は、当社の取引形態上および投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いが無いため、方針の対象とはなりません。